小象优品是一家网红品牌，成立不到两年时间内，就以原创设计、深度服务圈层的营销策略获得了极高的关注度。但是在2019年8月，小象优品爆发了亿万级的售后风波，让用户的口碑受到了极大的损害。

为了解决这一问题，小象优品采取了协商方案，只退还用户的购买本金，来扭转用户口碑。那么，小象优品如何协商只还本金的钱呢？

首先，小象优品要尽早做出反应。在风波发生后的第一时间，小象优品官方就发布了一篇《向ourbaby用户致歉声明》，道歉并承诺暂停采购。这一做法让消费者感到，品牌对用户的态度是极其认真的，小象优品尊重用户，且愿意为了用户做出必要的调整。

其次，小象优品要尽快组织内部会议。在会议上，需要审视错误的根本原因，对症下药。这一过程需要不间断地进行反思，不断的做出改变。

其三，建设起健全的用户体系和品牌形象。建立健全的售后体系和用户服务体系，可以有效提升品牌形象和用户满意度。小象优品此次风波后，将用户服务、售后服务等重要环节进行加强和改进，操作上策，让用户体验到了放心和舒心。

结语：

在风波中遭受巨额损失，小象优品没有选择闭门自己，而是积极反省自己的问题并做出改变，让用户看到了品牌的进步和成长。相信，这次经历让小象优品更加强大，更加完善，也增强了它的品牌形象和用户体验。