随着信用卡的普及，越来越多的人使用信用卡消费。然而，一些信用卡用户因为各种原因无法按时还款。此时，银行会采取协商还款的方式，为用户提供还款帮助。但是，就在最近，浦发银行的一位信用卡用户在协商还款时却遇到了开具困难证明的问题。这一情况引发了公众的关注和热议。

据悉，这名浦发银行信用卡用户，因为家庭状况发生改变，导致无法按时还款，便向浦发银行请求协商还款。然而，浦发银行却要求他先出具困难证明。据了解，困难证明是一种由公安部门出具的证明，证明持证人的家庭状况、经济状况等出现了一些困难。

这一要求引起了该用户的不满，他表示：“我并不是故意不还款，而是因为家庭状况发生了变化，导致无法按时还款。我已经向银行说明了情况，希望能够尽快得到协商还款的帮助，但是这一要求让我十分困扰。”

浦发银行的协商还款政策曾经被业界认为是比较人性化的。但是，这一次的事件引起了公众的质疑。有网友表示：“协商还款是为了解救用户，而不是增加用户的负担”，“银行应该更加关注用户的实际情况，而不是硬性要求出具困难证明”。

值得注意的是，困难证明的开具并不是很容易，有时甚至需要等待数日甚至更长的时间。如果银行强制要求用户提供困难证明，会给用户带来不必要的麻烦与损失。

针对这一问题，一些专业人士也提出了自己的看法。他们表示，银行在协商还款时确实需要考虑到用户的实际情况，更应该倾听用户的诉求，为用户提供更加人性化的还款帮助。

总而言之，银行作为金融服务机构，应该更加关注用户的实际情况，为用户提供更加全面、周到的服务。在协商还款时，银行更应该以人为本，更加注重用户的利益和权益，为用户提供实实在在的帮助。