捷信客服24小时人工服务为啥不接电话呢

随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择使用信用贷款来满足个人、家庭等方面的资金需求。而捷信作为一家知名的消费金融公司，为广大用户提供了便捷、快速的贷款服务。然而，很多用户反映在使用捷信贷款的过程中，遇到了客服人员不接电话的情况，这也成为了很多客户的烦恼。

一、客服人员忙碌

首先，造成客服人员不接电话的原因可能是客服人员太忙了。在高峰期和节假日，客服人员需要面对巨大的客流量和咨询量，他们需要同时处理多个问题，这就导致了咨询电话的接听率比较低。

另外，随着互联网的普及，越来越多的用户开始使用在线客服、APP、微信等渠道进行咨询，这也给客服人员带来了更多的工作量，导致在电话咨询方面的服务水平下降。

二、技术问题

其次，客服电话不接的问题也可能与技术方面有关。现代化的通讯设备不可避免地会存在故障，例如线路故障、设备故障等等，这些技术问题可能会导致客服电话无法正常接听，需要客服人员进行维修或更换，这也会引起客服电话无人接听的情况。

此外，由于捷信的客服电话服务是由外包公司提供的，也有可能出现服务商技术问题导致电话无法接听的情况。

三、客户行为问题

另外，客户行为也有可能导致客服电话无人接听。一些用户可能会进行恶意骚扰、威胁、故意卡线等行为，这会使得客服人员难以进行正常接听和处理，最终导致用户的问题得不到及时的解决。对于这类行为，捷信为了保障客服人员的工作权益、保障客户身心健康，也有权利拒绝接听这样的电话。

总体来说，客服电话无人接听的情况可能是由多方面原因导致的。对于消费者而言，可以选择多个咨询渠道来获取信息；对于捷信而言，需要通过增加客服人员数量、优化技术设施、提升客户服务意识等方面的方式来保障客户的需求。同时，也需要引导消费者遵守良好的行为规范，营造良好的沟通氛围，让客服电话服务更加高效、便捷和优质。