在当前的信贷市场，借款人在贷款逾期时需要与借款机构的客服协商还款事宜。在这种情况下，人工客服的存在是否有用呢？这个问题有点复杂，需要分别从借款人和借款机构两个角度来看。

从借款人角度来看，人工客服的存在确实有帮助。首先，人工客服可以提供更加细致、具体的还款计划，让借款人能够更好地理解还款情况并作出相应的安排。其次，人工客服可以提供更加负责、有效的催收服务，促进借款人及时还款并避免逾期罚款等不良后果。最后，人工客服还可以协商缓期还款、分期还款等方案，帮助借款人更加灵活地应对短期财务困难。

然而，从借款机构角度来看，人工客服的存在也存在一些问题。首先，人工客服的数量与人工成本很大程度上制约了服务质量，特别是在客户咨询高峰期，人工客服的等待时间往往非常长。其次，人工客服行业中也存在一些不良从业人员，涉及欺骗、虚假宣传等违规行为，会对借款人的利益带来损害。最后，与人工客服相比，部分借款机构正在积极尝试利用人工智能技术来提高客户服务效率和质量。

综上所述，人工客服协商还款依然有用，但是需要在优化服务质量、管控行业乱象、积极应用人工智能等方面加以改进。对于借款人而言，他们可以通过选择有信誉、服务良好的借款机构，并在协商还款时采取理性、诚实的沟通方式来获得更加优质的服务。对于借款机构而言，他们可以通过加强人工客服培训，整合人工智能技术，打造更加高效、优质的客服服务来满足客户需求。