近年来，随着移动支付的普及，支付宝已经成为了许多人生活中不可或缺的一部分。然而，也有一些用户因为种种原因无法按时还清欠款，进而陷入催收的困境。不久前，支付宝方面引发极大争议的一项做法再次成为了热门话题——让用户提供亲属电话以进行催收。对于这一做法，究竟应该选边站立呢？

首先，从支付宝方面来看，他们的确在一定程度上履行了催收的职责。对于一些不良用户，催收的确是必要的。而提供亲属电话则是他们判断用户真实身份的一种方式，同时也有利于联系到真正的付款人，从而在一定程度上保证付款安全性。从这个角度来看，支付宝的做法可以说是合情合理的。

然而，这种做法也存在许多问题。首先，在隐私权和个人信息安全上，这种做法显然是打了折扣的。用户使用支付宝时输入的信息，本应得到严格的保护。然而，如果支付宝获取了亲属电话，那么很有可能会导致用户个人信息的泄露。其次，就算是用户本人所欠的款项，也应由用户本人解决。如果通过催收却牵动到了整个家庭，那么用户就将面临着更大的舆论压力和人际关系问题。

再从社会效益的角度看，这种做法同样不尽人意。首先，如果用户因此集体失信，那么整个社会中的信用度都会进一步下降。其次，在某些时候，催收往往并不能解决问题，而可能只会加剧社会矛盾和冲突。如果用户被过度催收而产生了恶意行为，那么整个社会生态必定会变得更加糟糕。

综上所述，支付宝的做法显然并不完美，其中的好坏之分也很难确定。如果只考虑用户个人的利益，那么无疑这种做法让用户感到困扰，甚至冤枉。但如果以整个从事移动支付的产业链为大前提，那么支付宝的做法也是最大限度保护消费者，并有助于推动移动支付行业的正面发展。在对付于这一问题时，我们应该尽可能在法律基础下，平衡好不同利益集团之间的矛盾，尽可能让用户感到被保护和被尊重，同时也能让各行业之间更加和谐共存。