【12348是什么电话？】——探究12348电话号码背后的故事

近年来，诈骗电话、垃圾短信屡屡发生，成为困扰人们生活的一大烦恼。而在这个群众心中备受瞩目的问题上，12348电话无疑是一个熟悉的号码。那么，12348是什么电话呢？本文将全面解析这个电话号码的来龙去脉，带领读者一窥其中的奥秘。

首先，我们需要了解一下12348电话背后的真正身份。12348，是指全国政府服务热线。这个热线号码的诞生，是为了落实国务院办公厅《关于加强政务服务热线建设的指导意见》文件的要求，让政务服务更加贴近群众，助力政府构建服务型政府。

那么，12348电话的服务范围是什么呢？它涵盖了咨询、投诉、举报等多个方面的功能。如果您有关于公共服务、社会保障等方面的问题需要咨询，可以拨打12348电话。而如果您遇到了公共服务方面的问题，需要向有关部门控告，你也可以通过这个热线进行投诉和举报。

12348电话的出现，赢得了广大人民的好评。如今，越来越多的政府部门加入到这个服务网络中，内容也日益丰富和完善。通过12348电话，群众的政务服务需要得到更好的满足。据相关数据显示，仅2019年，12348电话共接待来电55588万通，解决服务问题3271万件，日均接通率达91%左右。

然而，12348电话的背后，也有着一些问题。据群众反映，有时候拨打12348电话需要排长队，等待时间过长；有时候电话工作人员服务态度不够亲切、专业。对于这些问题，相关部门也积极采取了措施进行改进。例如，加强人员培训、提高服务态度等等。同时，也有一些地方政府建设了“本地12345”、本地12348等本地服务热线，更好地为民服务。

综上所述，12348电话是全国政府服务热线，具有举报、咨询、投诉等多种功能，旨在为群众提供更加优质的政务服务。在使用12348电话时，我们应当积极配合工作人员信息核实、问题反馈等工作，同时也可以注意到相关政府部门的网站、微信公众号、APP等渠道，了解更多最新的政务服务信息。

最后，我们要呼吁社会各界，共同维护一个清朗的通信环境。我们要拒绝诈骗电话，防范信息泄露，让电话成为一种便捷、有效的沟通工具。