小象优品是近年来备受关注的C2M（客户到制造商）模式下的一家电商平台。该平台的特点在于，它为消费者提供优质、高性价比的产品，同时还可以根据消费者的需求进行个性化定制。然而，最近有消息称小象优品面临一起起诉案件。究竟是怎么回事呢？

首先，可以了解一下起诉的背景。据报道，起诉方是一位消费者，他在小象优品上购买了一款衣柜，并于收到货后发现缺少部件、拼装不成功等问题。他通过客服提出了退换货要求，但因为协商困难，最终只得通过法律途径来解决。

对于这种情况，首先要明确一个观点，那就是购物平台（小象优品）与卖家（这里指生产商）是不同的主体。小象优品只是提供了一个交易平台，而具体的售后服务由卖家来负责。因此，其与此起诉案件中的买家并没有直接的法律关系。

但是，小象优品作为一个电商平台，始终需要考虑售后服务这一环节。一方面，这是为了保障消费者的权益，另一方面，也是为了确保平台的形象和声誉。因此，小象优品在面对售后服务问题时，应该在积极协商的基础上，尽力帮助消费者解决问题。

在本案例中，买家购买的产品本身存在质量问题，这已经违反了消费者权益保护法中对产品质量的规定。因此，消费者有权要求退换货，并且可以通过法律途径来维护自己的权益。但值得注意的是，相比起耗费时间和精力去打官司，更好的解决方式是通过协商、调解等方式达成和解。这不仅能节省时间和精力，更能保持消费者和商家的良好关系。

综上所述，小象优品作为一个电商平台，需要重视售后服务这一环节，尽力帮助消费者解决问题。对于消费者来说，如果面对质量问题等售后服务问题，应该先尝试着通过协商、调解等方式解决，而不是第一时间就采取法律途径。只有这样，才能实现消费者和商家之间的互利双赢。