如何在京东客服中心转接人工服务？

京东作为国内最大的电商平台之一，有着庞大的客户基础。不可避免的，这也意味着客服中心的负荷极其巨大。因此，经常会出现用户想要人工服务，但是只能与机器人沟通的情况。那么，如何在京东客服中心转接人工服务呢？下面，我将为大家详细介绍几种方法。

方法一：直接在对话框中发送转人工

在与机器人沟通的过程中，用户可以在对话框下方的输入框中，直接发送“转人工”的信息，例如“我要转人工”、“请帮我转接人工客服”等等。此时，系统会自动给用户分配人工客服接手。

理由：这是最为简单明了的方法，用户只需要简单地发送关键词即可。相对于其他方式，这种方法也更为得到用户的信任。

方法二：人工智能筛选*

在用户与机器人沟通的过程中，客服系统可能会自动检测到用户的问题比较复杂，需要转接人工客服才能得到更好的解决。此时，系统会自动跳出对话框，询问用户是否需要转接人工客服。

理由：这种方法需要依赖科技，但是却可以显著提高客服工作效率。因为客户的需求不同，这种预判已经可以基本满足大部分客户的需求。

方法三：打电话给客服部门

京东网站上有着丰富的联系方式，其中便包括打电话给客服部门。如果您实在无法从对话框中转接至人工客服，可以尝试打电话给客服部门，直接说明自己的问题需要人工客服进行解答。电话客服将会为您提供相应的服务。

理由：如果您的问题比较困难、或者需要和客服进行详细的沟通，打电话询问就是比较好的选择，因为电话可以更直接传达人的语言。

方法四：使用京东APP中的客服电话

除了在电脑上访问京东网站外，用户还可以通过京东APP联系客服中心。打开APP，点击“我的-客服中心-联系我们”页面就会看到“客服电话”这一选项。点击后即可选择拨打人工客服电话。

理由：相比较电脑访问京东网站，移动端的京东APP更为简洁易用，而且拨打电话的方式可以弥补某些用户在网站访问过程中不便的问题。

方法五：向客服发送邮件

有些客户需要提交文字或者文件才能完整表达自己的需求。如果您的问题比较困难，可以选择向京东客服中心发送邮件。客服人员会在收到邮件后，尽快进行回复，并为您提供相应的服务。

理由：这种方式为一些特殊情况下的用户提供了备选方案，使他们可以更好地提交需要。

法律分析

相信大家在使用京东的过程中都会遇到一些问题。客服中心如果处理不当，绝对会影响到消费者的权益。但是京东作为一个国内知名的电商公司，肯定不会轻易的做出不好的处理。因此，在这里我想提醒一下大家，如果您的问题没有得到妥善的解决，可以考虑进行投诉和维权。

据《中华人民共和国消费者权益保护法》第13条规定：“经营者应当保障消费者知情权、选择权、安全权、得到赔偿等权利”，并根据消费者的不同情况，明确规定了消费者的权利保护措施。因此，如果您在使用京东的过程中遇到任何不满意的情况，可以先尝试与客服沟通解决。如果无法解决，您可以拨打消费者投诉热线12315向有关部门进行投诉或咨询，以找到最合适的解决方式。