问题一：为什么京东的人工客服总是繁忙？

京东是国内知名的电商平台，每天有大量的用户需要咨询客服。因此，客服繁忙是一个普遍存在的问题。这种情况下，用户可能需要等待一段时间才能与客服取得联系。尤其是在特定的购物活动期间，如618和双十一等，客服平台的繁忙程度更是高达爆满。

问题二：为什么京东的人工客服需要先输入选项再接通？

在与京东客服取得联系之前，用户需要通过一系列数字键选择相应的问题类型。这样做的目的是将用户的咨询快速分配给相关的客服人员，节省用户等待的时间。同时，这种方式还使得京东客服人员可以更好地掌握用户的问题情况，更加快速地提供解决方案。

问题三：为什么京东的人工客服经常转接不同的部门？

京东的业务涉及面很广，需要不同的部门来处理不同的问题。因此，在通话过程中，客服人员可能需要将用户的问题转接给其他部门的处理人员。这种情况下，用户可能需要等待更长的时间来获取解决方案。但是，这种转接也确保了用户的问题得到了专业的处理，提高了用户的满意度。

问题四：为什么用户不能直接与京东客服人员取得联系？

京东的客服系统是基于数字化平台构建的，这样可以更好地管理大量的客服咨询。同时，数字化的客服系统也能够提供更加高效、精准的服务，减少人为错误的可能性。另外，数字化客服系统还可以进行数据分析，为企业提供更优质的服务。因此，用户不能直接与京东客服人员取得联系，是为了提供更加优质、便利的服务。

问题五：为什么京东客服平台常出现问题，无法及时解决用户的咨询？

快速发展的互联网业务，客服系统的传统架构已经不能满足客户的需求。然而，京东的客服系统仍然采用了传统的客服架构。因此，当平台访问量高峰期，客服平台存在崩溃的风险。在这种情况下，用户的咨询难以得到及时解决，导致用户满意度下降。

法律分析：

按照《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权了解商品或服务的内容、质量、价格、数量、保修期限、用途、生产日期、有效期等基本情况和其他需要知道的事项。同时，商家应当提供明确、充分、准确、真实的商品或服务信息，并及时公开，确保消费者的了解和选择权。

在与客服取得联系时，若用户无法获取客服的及时、有效服务，用户可以向消费者协会或其他权威部门投诉，要求企业依法保障消费者权益。同时，京东作为商家，应当不断完善客服服务体系，提高客户满意度和体验。这是向消费者承诺的义务，也是企业可持续发展的重要因素。