随着互联网和移动支付的发展，网贷行业越来越成为人们短期资金需求的重要来源，但是网贷行业也存在诸多问题，例如虚假宣传、高息无抵押、提前收费等等。当借款人发现网贷出现问题时，该如何维护自己的权益？如何解决问题？下面就这些问题进行解答。

首先，当出现问题时，借款人应该第一时间与平台沟通。试图通过协商解决问题。但是如果借款人与平台不能协商解决，或者平台无法提供满意答复，就可以通过银监会的投诉电话来维护自己的权益了。

其次，提交投诉电话时，借款人需要详细说明问题，并提供相关证据，例如合同、借款协议等。这些都能够有效地提升银监会的取证和处理效率，进而推动问题的解决。

再次，银监会投诉电话查询的使用也可以起到预防的作用。借款人在选择网贷时需要静下心来，充分调研、审核资质后，才能更好地规避风险和避免纠纷。

最后，要明确的是，如果网贷出现问题，严重的话可能会面临法律的制裁。例如如果网络贷款违反了《合同法》《民间放贷管理暂行办法》《消费者权益保护法》等法律法规，将面临行政处罚或刑事处罚。因此，借款人在选择网贷时一定要慎重，并且避免成为风险的受害者。

总之，投诉银监会是一种非常有效的维权途径。在保护自己的权益方面，借款人可以在与平台协商无果后，通过该途径索取协助。借款人也应该更加重视自我保护，在选择网贷平台时，充分的调研，审慎的选择，才能够最大限度地规避风险和避免纠纷的发生。