<答案>需要排队等待。

<问题>为什么客服中心人工在线咨询需要排队等待？

在现实生活中，很多人都有过客服咨询经历，如果遇到繁忙的情况，就需要等待客服的回答。那么为什么客服中心人工在线咨询需要排队等待呢？一方面，客服中心的在线咨询往往是一项比较繁琐的工作，需要客服人员进行人工回复。另一方面，客服中心往往面对很多用户的同时咨询，而每个客服人员能够同时回复的数量并不多。因此需要排队等待，以应对高峰期的访问压力。

<解释1> 提升服务质量

客服中心在线咨询需要排队等待也是意在提升服务质量。如果没有排队等待，客服人员可能需要同时面对很多用户的咨询，这样就可能无法提供及时有效的回答和服务。通过排队等待的方式，可以让每个用户轮流接受服务，不仅提高了客服人员的工作效率，也让用户可以得到贴心和满意的服务。

<解释2> 确保用户的利益

客服中心在线咨询需要排队等待也是为了确保用户的利益。如果没有排队等待，那么在高峰期，一些用户可能会被忽略或者服务质量不够。排队等待的方式可以让每个用户都得到均等的服务机会，避免不公平待遇的情况。这也有利于建立用户对客服中心的信任，让用户更愿意继续使用这项服务。

<结尾>从法律的角度分析，客服中心在线咨询不仅需要排队等待，而且需要合理的排队等待。这意味着客服中心需要制定相关的规定，明确排队等待的标准和时限，以及如何应对不公平待遇等情况。只有这样，才能够保证用户的合法权益，维护客服中心的公信力。