什么是借呗？

借呗是由蚂蚁金服推出的一款“先消费，后付款”的产品。用户可通过借呗享受免息期，可以通过芝麻信用等渠道来申请。借呗在提供便捷的消费方式的同时也需要遵守相应的合同法规定。

遇到借呗协商不成的情况，应该如何投诉？

1.与借呗客服联系

在出现分歧时，应首先与借呗客服人员联系，说明问题并且寻求解决方法。若客服人员不能解决问题，可请求升级到更高级别的支持团队，如不聚会小组、投诉组等。

2.投诉到蚂蚁金服官网

如果与借呗客服人员的协商不成功，可以到蚂蚁金服官网提交一份投诉申报。蚂蚁金服官网将为申报者提供申请退款，补救方案等多种服务，以满足消费者的不同需求。

3.向第三方维权平台投诉

除了可以向蚂蚁金服官网提交投诉外，还可以选择向第三方维权平台进行投诉。如耳听枫、我的投诉中国等维权平台，这些平台将会提供相应的投诉服务来处理消费者的投诉。

投诉之前需要了解哪些知识点？

1. 借呗还款条款

在投诉之前，应当了解借呗的还款条款，以此来判断自身是否存在违规情况。如果出现逾期还款或者还款不足，将会产生罚息，逾期费用等相关费用。应当在较短的时间内还清欠款以免产生不必要的费用。

2.相关法律法规

在投诉的过程中，了解有关消费者权益保护的法律法规对维权有非常重要的作用，例如《中华人民共和国合同法》等，可以寻求专业维权机构的帮助来进行投诉。

3.相关证据材料

在投诉时，准备相关的证据材料非常重要，包括贷款协议，还款记录等。了解自己借款的还款记录，对于维护自身权益是非常有必要的。

法律分析

在投诉的过程中，基于合法合规的原则是非常重要的。如果发生了任何违反合同法规定的情况，包括借呗未明示相关费用、服务条款和保障方案不公平等，可以通过向相关部门投诉或者寻求法律援助来进行维权。同时在投诉过程中，消费者应当自觉遵守法律法规的相关规定，并且维护自身的合法权益。