需要查询家人是否存在透支或欠款情况时，可以通过拨打银行客服电话进行查询。

银行客服电话可以在银行官网或信用卡的账单上找到。查询时需要提供家人的姓名、身份证号码以及银行卡号等信息，并告知客服查询的目的。客服会根据提供的信息查询家人是否存在透支或欠款情况。

理由分析：

1. 银行客服电话是查询银行账户信息的官方途径，是合法有效的渠道。

2. 提供家人的姓名、身份证号码以及银行卡号等信息可以确保查询的准确性和安全性。

需要注意的是，查询家人的账户信息可能涉及到个人隐私，应先得到家人的授权同意并说明查询的原因。如果发现家人存在透支或欠款情况，应及时告知家人并协助解决问题。

从法律的角度考虑，家人之间的债务关系应当遵守法律规定，债务双方有权保护自己的合法权益。如果家人存在欠款，应当及时协商解决，避免引发法律纠纷。如果家人拒绝履行债务，则可以通过法律手段追偿，但应当注意保护家庭和睦关系，避免因此造成更大的伤害。

总之，查询家人是否存在透支或欠款情况应当谨慎处理，尊重家人的隐私和合法权益，并遵守法律规定。