<答案>

如果您想协商还款，可以先联系天星金融客服进行沟通，同时也可以提交还款方案并说明原因。天星金融客服会根据您的情况进行评估后提供合适的还款方案供您选择，帮助您尽快解决还款难题。

<问题解答>

1.如何联系天星金融客服？

您可以通过天星金融官网、APP客户端或者客服热线400-8518-661进行联系。建议您提前准备好与贷款相关的身份证号、手机号以及借款合同等信息。

2. 如何提交还款方案？

您可以通过天星金融个人中心内的消息、客服热线或者官网在线客服提交还款方案和说明原因。建议您详细说明还款原因，并提供证明材料，让天星金融客服了解情况，提供最适合的还款方案。

3. 如果贷款已经逾期怎么办？

如果贷款已经逾期，建议您尽快联系天星金融客服进行沟通，说明原因和当前的还款情况，避免产生不必要的罚息和逾期费用。同时，应严格按照还款计划及时偿还所欠款项。

<处理流程分析>

天星金融客服收到客户的还款方案后，会对客户的身份、还款记录和专属的还款计划进行审核，同时进行沟通和协商，提供满足客户实际需求的还款方案。

这种方式与传统的催收方式不同，天星金融充分尊重客户的权益，在帮助客户解决还款问题的同时，也能够有效的避免不必要的法律风险和索债纠纷。

<法律后果分析>

最后，我们需要注意到的是，如果借款人无权利或者无效地提供还款方案，或者未及时履行还款义务，则可能引起法律后果，如产生违约金、利息、滞纳金、法律诉讼等，严重的可能会影响到借款人的信用记录和个人信誉。因此，建议借款人及时沟通协商，避免诉讼和不必要的损失。

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