<答案> #苏宁延迟到货#的责任究竟是属于物流公司,还是属于苏宁自己?答案是:苏宁有责任。因为苏宁是消费者与物流公司之间的桥梁,承担了物流售后服务的职责,虽然不一定是直接责任,但是苏宁需要承担终极责任。
苏宁旗下的物流公司苏宁易购物流最近因为延迟送货问题被消费者投诉不断,引发社交媒体上的热议。这个问题困扰着消费者和苏宁自己,到底谁应该承担这个责任呢?下面我们来分析一下。
首先,我们来看看物流服务的责任链条。一般来说,物流从商家发货,经过物流公司的中转运输,最后到达消费者手中。在这个环节中,物流公司是负责运输的具体人员,而商家和物流公司之间则会有一个合同作为约束。而苏宁则作为最终服务和物流之间的调解桥梁,需要在服务中承担一定的责任。
其次,我们来看看苏宁对于消费者的售后服务承诺。在苏宁的官网上,我们可以看到苏宁对于售后服务的承诺:无理由退换货、7天无忧退货、商品质量问题免费维修等等。这说明苏宁在这个销售流程中扮演着至关重要的角色,是消费者和物流之间的桥梁,需要承担重要的责任。
最后,我们来看看法律对于这个问题的规定。根据消费者权益保护法的规定,消费者享有的权利包括:购买商品有权选择物流公司、购买的商品一旦送达即完成了商家对消费者的交付、消费者享有询问商品在运输中的情况,要求商家提供相关信息、消费者在收到商品后有权对商品质量进行检查等等。这些规定说明了消费者的权益应该得到保护,而苏宁作为卖家,需要承担相应的责任,为消费者提供良好的服务。
综上所述,苏宁在物流延迟到货的问题中存在着一定的责任。虽然物流公司也应该承担一定的责任,但是作为服务提供商的苏宁需要在售后服务中承担终极责任。同时,司法实践中,苏宁不仅需要承担返货和退款的责任,还可能会面临消费者的损害赔偿的诉讼请求。因此,作为服务商,苏宁需要进一步提升自身的服务质量,为消费者提供优质的服务。如果消费者遇到类似的问题,可以通过消费者权益保护法来维护自己的合法权益。