<信贷逾期电话催收心得>

经过一段时间的信贷催收电话工作的实践和积累，我认为信贷逾期电话催收有以下心得体会：

一、该如何开场

在进行信贷催收电话的初次沟通时，要先介绍自己的身份和所在机构，表明自己的目的，尽可能引起对方的注意，得到其配合。开场语不要过于生硬，而是友好自然地与客户进行交流。只有在与客户建立良好的沟通基础后，催收效果才会更优越。

二、如何处理客户的情绪

在进行信贷逾期电话催收时，客户的情绪波动很大，可能出现激动、焦虑、愤怒等负面情绪。这时应该保持冷静，理解客户的情绪，认真聆听其抱怨和反应，并适时的给予安慰和帮助，建立客户与催收人员之间的信任关系。在催收电话结束之前，留出时间再次确认债务和还款计划，使客户相信自己在处理、安排问题上是客观、公正、在帮助客户解决问题。

三、如何引导客户还款

在电话中提醒客户还款时，可以先表达信任和理解，加强客户对催收的信心，提高其还款的意愿。如果客户有经济困难，我们就要认真听取客户情况，并提出适当的还款方案。这样，我们能够在更好的情况下完成债务的催收，具体到信贷逾期款的金额，适当考虑1、2、3次电话催款不还的客户，根据不同的情况，采取相应的威慑和诱导手段，比如告知法律途径，加大威慑力度。而对于良好的客户和患难与共的客户，及时给予鼓励和提醒，与客户共同制定有效的还款方案。

四、如何保证电话催收的合法性

在电话催收中，催收人员不单是债务催收的代表，也是公司和金融机构的代表。所以我们需要保证自己在电话催收过程中的言行得当，坚决遵守金融法律法规，不得进行威逼、恐吓、辱骂等言行，更不应该暴力催收。当然，公司不能因为丧失客户而放弃追债，否则会导致公司利益的受损。最好的方法是协调好客户与公司之间的债务关系，达到双方满意的合作方案。

从法律角度对于信贷逾期款需要及时催收，确保资金的迅速回笼，不要让追债期限过期导致无法收回款项，这样会对公司的经济利益和客户的个人征信产生不良的影响。

<信贷逾期电话催收心得> 就是在公司和客户之间建立联系和信任，并且从对方的角度考虑问题，同时保证可持续、合法的追债方式，让债务归还得到落实。