随着人们越来越注重保险的保障和理财功能，越来越多人选择购买保险产品。然而，有些时候我们也会面临要退保的情况，退保是指保险合同约定的保险期间尚未到期时，被保险人申请中止合同并领取保险金或退回部分保费的行为。而有一些保险公司在退保时，会出现退保挂起的情况，那么，当退保遇到保单挂起时，我们应该怎么办？

首先，保单挂起是指保险公司为了保障保险权益，是保单在退保申请过程中被保险公司暂停，审核时效为30天。可能的原因是被保险人提交的退保申请资料不完整、不合规或存在其他问题，需要保险公司进一步调查核实。此时，被保险人可以耐心等待，配合保险公司进行调查核实，尽快解决问题。

其次，关于退保所能退回的保费，这取决于该保险产品的条款和退保时的具体情况。一般情况下，已经扣除的保险费用和保险期间内的利息将不予退还。例如，在一份保险协议的保险期限内，被保险人不得退还任何保险费用。如果超过了这个时间范围，可能会根据保险产品的不同，应退还不同的保险费用，但是也需要扣除提前退保手续费。

具体而言，根据《保险法》的规定，旅游险、意外险等短期保险未满3个月可以全额退保，保险4-6个月可以扣除不超过20%手续费后退还保费，保险7-11个月可以扣除不超过30%手续费后退还保费，保险1年以上可以扣除不超过40%手续费后退还保费。

总的来说，当退保遇到保单挂起时，我们需要保持耐心，尽快配合保险公司解决问题，避免耽误时间。同时，在申请退保前，也应该仔细阅读保险产品的条款和退保政策，了解自己该如何做，以及可以获得多少退款。综上所述，保险消费者在申请退保时，需要根据实际情况决定是否退保，并适当考虑退款金额和手续费。