根据苏宁商城的规定,如果货物逾期超过15天,将通知紧急联系人。
这个规定的理由主要是出于客户体验和售后服务的考虑。在网络购物中,客户最关心的是商品的质量和送货的速度。如果货物长时间未能送达,客户无疑会感到着急和不满意。同时,长时间未收到货物也有可能对客户正常生活产生影响,比如无法及时送给他人作为礼物等。
在这种情况下,通知紧急联系人是必要的举措。如果紧急联系人能够及时获知情况并采取措施,如与物流公司沟通,或帮助客户查询订单情况,并及时告知客户,将可以有效缓解他们的焦虑和不满意情绪,同时显示苏宁商城认真负责的态度。
此外,15天的标准也是考虑到了合理期限的范畴。一些地区的发货或物流速度可能较慢,国外进口商品可能需要支付较长的清关时间。因此,将逾期通知期限设置在15天,即可在尽可能快的时间内发出通知,也不至于给苏宁商城及客户带来过多的麻烦和纠纷。
尽管规定了逾期通知的时间,但苏宁商城在快递服务中仍有可能遭遇各种意外情况,如物流中转延误、天气原因等不可抗力。如果客户遇到类似情况经过妥善沟通后,可以适当予以宽限和谅解。
最后,从法律的角度来看,苏宁商城的货物配送服务是受到消费者权益保护法等有关法规的约束的。如果苏宁商城未能在合理期限内发货,或未经客户同意延长发货期限,客户有权要求取消订单,要求退还已支付的款项,并有权要求苏宁商城承担因其原因而发生的额外损失和费用。因此,苏宁商城在规定逾期通知期限的同时,也应认真履行自己的售后服务责任,确保客户的权益不受损害。
综上所述,在正常情况下,苏宁商城的货物逾期超过15天将通知紧急联系人,这是一个相对合理的规定。当然,为了确保客户的权益,苏宁商城应严格执行,同时在服务中做好预防和妥善处理意外情况的准备,以保障客户的购物体验和消费权益。