360客服人工电话为什么知道我的电话呢？

作为一个用户，很多人会感到困惑，当他们接到来自360客服人工电话的电话时，不仅仅自己不知道对方的电话，对方却知道自己的电话号码。那么，这是怎么回事呢？

首先需要了解的是，客服电话通常是企业在销售、使用产品等过程中，通过各种渠道获取客户的个人信息，包括电话号码、姓名等等，从而为客户提供更加贴近个性化需求的服务和帮助。而在这个过程中，有很多渠道可以获取用户的通讯信息，例如：

1. 用户在线申请、注册时填写的个人信息：比如360网站上注册，用户需要填写姓名、手机号码等信息。在此过程中，360就会存储用户的信息。

2. APP、软件安装时获取的信息：安装软件需要填写用户的电话号码时，一旦用户安装此软件，登录并授权此软件获取用户权限，此软件就可以获取用户的电话号码等信息。

3. 有一些企业会通过第三方的渠道获取客户的信息，比如通过某些数据部门等数据公司，或者是从客户本人的社交媒体账号等。

360客服人工电话同样可以通过类似的渠道获取客户的通讯信息，以方便进行后续跟进服务。例如，用户的注册和使用360安全卫士，360就可以从这些应用中收集到用户的电话号码，并为用户提供后续的服务支持。

当客户接到来自360客服人工电话的电话时，其实不必过于担心自己的隐私被泄露，因为企业会采用多层次的隐私保护措施，确保客户信息的安全。

总的来说，通过这些信息渠道采集个人通讯信息是企业为客户提供个性化服务的一个基础。360客服人工电话可以通过获取这些信息，提供贴近用户需求的服务，也说明了企业对用户隐私的重视。