在最近的一起网贷纠纷事件中，12378银监局介入了协商还款过程，同时指导客服人工处理问题。这起事件凸显出了网贷市场的风险和监管机制的不完善。

首先，我们需要了解什么是网贷。网贷，即P2P网络借贷平台，是指个人或企业通过互联网平台进行借贷行为。相比传统金融机构，网贷平台具有放款速度快、资金流动性强等优点，吸引了大量投资者和借款人参与。然而，也有不少网贷平台存在风险，例如平台资金链断裂、借款人无力偿还等问题。

在这种情况下，银监局介入协商还款过程是非常必要的。首先，银监局是负责监管金融机构的部门，对网贷市场进行监管更是其职责所在。其次，介入协商过程可以更好地保护借款人的权益，同时也可以规范平台运作，减少风险。

客服人工处理问题也是至关重要的。在这个数字时代，虽然智能客服可以更快速地处理问题，但人工客服仍然有不可替代的优势。首先，对于一些较为复杂的问题，人工客服更能够提供更具体、针对性的解决方案。其次，人工客服可以更好地与借款人进行沟通，解决他们的困惑和担忧，提高信任和满意度。

然而，银监局介入协商还款过程也暴露出了我国网贷市场监管机制的不完善。首先，当前的网贷市场监管体系不够完善，监管能力和手段有待提升。其次，对于一些不规范、甚至存在风险的平台，监管部门应该采取更为严厉、有力的措施，规范市场秩序。

总之，12378银监局介入网贷协商还款并指导客服人工处理问题的事情再次提醒我们，网贷市场虽然有着放款速度快、资金流动性强等优点，但也存在一定风险。监管部门和网贷平台应该共同努力，加强监管和规范，打造更加安全、稳定的市场环境。