随着互联网金融的迅速发展，越来越多的人开始使用线上借款平台来满足各种消费需求。但是，由于个人经济状况的不稳定和意外事件的发生，很多人会出现无法按时还款的情况，这就需要借助客服人工电话协商还款了。

在众多借款平台中，360借贷就是其中之一，其客服人员素质也备受用户称赞。但是，客服人工电话协商还款可靠吗？这一点并不是很确定。

首先，客服人员是属于企业雇员，其言行和做事方式是有一定限制的，不能轻易做出决策。其次，催收是一项极其敏感的工作，不当的催收行为不仅会对借款人造成伤害，也会对企业信誉造成极大的损害。因此，客服人员在协商还款时需要严格遵守公司规定，不能让员工随意瞎操作，否则会影响公司的形象。

另外，360借贷客服人员的质量和数量还存在一定的问题。据不完全统计，很多用户在求助客服人员时都要排队等待，有时候甚至要等上一个小时以上。这不仅浪费了用户的时间，也影响了用户的信任度。此外，在客服人员数量上，360借贷的投入还有所不足，导致在工作量过大的情况下，无法保证反应速度和质量。

综合来看，客服人工电话协商还款是否可靠并没有一定的答案。在使用借款平台时，要尽可能保证按时还款，以免影响个人的信用记录。如果出现还款困难的情况，首先要及时与借款平台取得联系，并提供真实的借款情况，寻求合理的还款方案。同时，用户也应该适当提高自身的信用等级，这样在协商还款时会更有利一些。

最后，希望各位用户能够慎重考虑借款行为，避免盲目借款，以免造成不必要的财务麻烦和精神压力。