95117号码是中国电信客服热线，许多用户反映在拨打该号码时无法直接转接到人工客服，而是经历了漫长的自动语音服务。这样的情况是如何形成的？我们可以从以下几个方面来了解：

一、自动语音服务的优点

自动语音服务早在上世纪就已经被引入，目的是为了更快速、更高效地处理客服服务需求，以及减少人工客服操作成本。使用者可以通过按键或语音识别等方式，快速了解账户信息、查询话费余额、办理账户变更、查询套餐资费等等。而且，自动语音服务基本上都是24小时不间断地提供服务，这也方便了用户在非工作时间进行相应查询。

二、自动语音服务的缺点

自动语音服务虽有诸多优点，但其客户体验也存在明显缺陷。自动语音服务通常会存在较多的菜单和操作流程设置，这对用户而言显得非常复杂，特别是菜单多而繁琐的情况下，操作起来也可能会很困难，尤其是对于年轻的用户而言。此外，很多用户认为自动语音服务的语音理解技术并不是很先进，导致识别错误、回答不准确等情况经常发生。但最为让人不满的是，在有些情况下，自动语音服务还不能满足属于用户的实际需求，那就是转接到人工客服。

三、无法直接转接人工的原因

许多用户反映，在其他运营商的客服电话，如中国移动和中国联通，都能够通过按键等方式直接转接到人工客服，难道中国电信就不能实现吗？实际上是可以的。但是，想要转接到人工客服必须按照电信客服自助语音提示的流程进行操作，只有在按照提示流程完成后才可以进行转接操作，例如需要完成账户信息输入、套餐查询等流程。但如果用户没有相应的信息需要查询，同时想直接转接人工，那么系统会提示网络繁忙等信息，让用户无法直接转接人工。

四、如何解决？

如果用户需要直接转接到中国电信的客服人工服务台与工作人员沟通，可以通过以下几种方式实现：

1. 通过中国电信官方网站或微信公众号进行在线咨询。

2. 前往当地的中国电信客服网点进行咨询。

3. 通过支付宝、微信等方式联系客服人员。

4. 通过一些第三方软件或平台, 比如可以下载“ 12348 ”的app进行快速咨询。

在未来，电信运营商还应该进一步探索如何在既能够满足自动化客服的高效性，同时又能够提供更实时、更高效的人工客服服务方面寻求更好的平衡。这样才能够为顾客提供更优质、更人性化的服务保障。