在互联网时代，随着在线服务需求不断增加，人工客服的作用变得愈加重要。而对于像美团这样的在线服务平台，人工客服的存在更是不可或缺。为此，美团总部开设了24小时人工客服，为用户提供更优质、高效的服务。

首先，美团总部24小时人工客服的存在，能够更有效地解决用户遇到的问题。虽然现在智能客服的存在已经为我们带来了更便捷的在线服务体验，但有些问题依然需要人工客服的帮助。比如说，当用户遇到订单异常或者平台账户问题时，人工客服能够快速响应，及时解决问题，为用户提供更加贴心的服务。

其次，在24小时人工客服的支持下，美团用户的在线体验也会更加顺畅。虽然美团智能客服能够对用户日常咨询问题进行回答，但在一些紧急情况下，需要得到24小时人工客服的支持。例如，当用户的外卖订单中遇到问题时，可以直接与人工客服联系，快速得到解决。在这样一种情形下，人工客服的存在无疑能够让美团的用户体验更加流畅和舒适。

最后，美团总部24小时人工客服还可以进一步提升平台的口碑。在线服务平台的服务质量是用户选择是否继续使用的关键因素之一，良好的服务质量将带来不断的用户增长。在这一点上，通过提供24小时人工客服，美团能够更容易地建立交流桥梁，与用户建立更加亲密的联系，为用户提供更加完善、周到的服务。这样一来，极大地提升了用户对美团这一品牌的信赖度和忠诚度。

综上所述，美团总部24小时人工客服是在线服务平台不可或缺的重要组成部分。它能够为用户提供更好的在线服务体验，还能提升平台的口碑和用户忠诚度。因此，在未来，随着在线服务和生活方面的需求持续增加，美团等平台将会继续加强人工客服体系的设置，以满足用户日益增长的服务需求，为用户提供更加优质的在线服务。