天星金融是一家专业的借款平台，提供快捷的借款服务，但是可能有时候，由于一些意外情况，导致借款人无法按时还款。这时候，我们可以通过天星金融提供的电话客服进行协商还款，以下是具体步骤：

第一步，拨打天星金融客服热线。天星金融客服热线为400-678-6969，可以通过手机或座机拨打该电话。在打电话之前，最好准备好自己的借款合同、身份证、银行卡等相关信息，以便客服人员帮助您更快速地解决问题。

第二步，与客服人员说明情况。接通客服后，首先需要说明自己的情况，包括无法按时还款的原因、预计何时能够还款等等。同时，需要提供自己的信息，证明是本人进行还款协商。

第三步，客服人员提供还款方案。客服人员会根据您的情况提供相应的还款方案，比如延期还款、部分还款、调整还款计划等等。您可以选择最适合自己的方案，如果方案无法满足需求，可以说明需求并寻求更换方案的可能。

第四步，与客服人员协商后确定还款方案。客服人员提供的方案不一定完美，如果您需要调整还款计划，也可以告诉客服人员，一同协商出适合自己的还款方案。

总之，在与天星金融客服人员协商时，需要清晰地说明自己的情况，并且认真听取客服人员提供的还款方案，最终达成双方都满意的还款协议。同时，记得按时还款，以此建立良好的信用记录。