商家的回应是，我们会尽快处理消费者的投诉，并保证消费者权益。

首先，为什么商家会有这样的回应呢？这是因为商家在面对消费者投诉时，必须保证消费者权益，这也是商家的职责所在。同时，商家需要尽快处理投诉，以免影响自己的声誉和业务。

其次，商家的回应还考虑到了消费者的态度和情绪。如果商家对消费者的投诉不予理睬，消费者的不满情绪会继续扩散，导致商家形象的受损。因此，商家需要及时回应消费者投诉，释放消费者的不满情绪，与消费者建立良好的关系和沟通渠道。

最后，商家回应还需要考虑到法律的规定。如果商家在处理消费者投诉时，违反了相关法律法规，将会面临法律的制裁，包括法律责任和经济赔偿。因此，商家需要认真对待消费者投诉，并严格遵守法律法规，以保证自己的合法经营和发展。

综上所述，商家的回应需要考虑多方面的因素，包括消费者的权益、消费者的情绪、法律的规定等，以保证商家的声誉和业务的稳定发展。如果商家能够认真对待消费者投诉，并积极回应，既能够保证消费者的权益，也能够为企业赢得更多的信任和支持。