分期乐是一款很受欢迎的消费分期服务平台，但是，就像其他金融产品一样，有些用户可能会因为各种原因出现逾期情况。在这种情况下，分期乐的客服会主动联系客户催收还款。那么，当分期乐的客服人员在催收逾期款项时，应该怎么回答呢？

首先，客服人员需要明确自己负责的业务范围和催收的具体事项，了解客户的具体情况和原因，来确保文明催收和催收效果。在催收中，要秉承合法、公正、公平、文明的原则，不可以使用恐吓、侮辱、威胁等不当手段来要求客户还款。

其次，在与客户沟通时，客服人员应该积极倾听客户的解释和原因，了解逾期情况的具体情况，以便于做出适当的处理。如果客户有还款困难，可以建议其咨询分期乐的专业客服，寻求合适的还款方案，以及申请延期还款或者分期还款等服务。同时，在沟通过程中，应该耐心地讲解还款方案和注意事项，为客户提供一定的帮助。

最后，客服人员要注意保护客户的隐私和个人信息。在传达和处理逾期催收事项时，要遵循相关法律法规，确保客户的个人隐私得到保护。

综合起来，当分期乐的客服人员在催收逾期款项时，应该秉承合法、公正、公平、文明的原则，听取客户的解释，了解逾期的具体情况，提供适当的还款方案和帮助，保护客户的隐私和个人信息。这样，既可以维护平台的信誉度，也可以为客户提供良好的服务体验。