客服人工电话为什么会知道我最近的消费情况？

这是因为您的消费信息被记录在商家的客户关系管理系统中，这些信息在客服人员呼叫时自动匹配，使客服人员能够提供更好的服务和个性化经验。

一些公司通过客户关系管理系统（CRM）来跟踪客户的行为和交易历史。这些系统存储在每个客户的档案中，包括他们的联系方式、历史交易、投诉和其他与客户相关的信息。这些系统的主要目的是帮助企业了解客户、改善客户关系管理、提高客户满意度和忠诚度。

在客服呼叫中心中，代表使用CRM数据库来查看并验证客户的身份和历史记录。如果客户已经在商家消费过或与商家建立了联系，客服代表就可以使用CRM系统中的信息来解决问题、回答问题或提供额外的服务。

此外，很多组织还使用人工智能和自然语言处理技术来自动识别客户需求、意图和情感。这些技术使客服代表能够更好地预测客户的需求，更快地解决问题，并提供个性化的解决方案。

综上所述，客户关系管理系统可以帮助客服代表提供更好的服务和个性化的经验。但是，商家必须遵守适用的数据保护法律和规定，确保客户数据的保密和安全。否则，商家可能会因为违反数据隐私法和法规而受到罚款或民事诉讼的风险。