在如今的消费社会中，难免会有一些人因为某些原因而逾期未还款，而这些逾期者也会被相应机构或商家进行催收，其中包括电话催收。最近，#苏宁逾期电话骚扰#事件引起广泛关注，该事件涉及苏宁电话催收员对逾期用户进行骚扰性语言、频繁甚至暴力的催收行为，引起了社会各界的强烈谴责。那么，该如何处理才能妥善解决这一问题呢？
问题一： 对于苏宁逾期电话骚扰事件，商家应该采取什么样的措施？
商家应该第一时间停止逾期电话的骚扰，对于已经受到骚扰的用户应该及时向其道歉并进行相应的补偿。此外，商家还应该思考长远措施，建立良好的逾期催收机制，加强员工培训，确保员工的合法合规催收行为，避免出现类似事件。
问题二： 骚扰电话行为是否违法？
根据我国《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，“以拨打电话、发短信等方式骚扰他人生活的，处警告或者二百元以下罚款”。因此，苏宁逾期电话骚扰行为已经构成了违法行为。此外，《中华人民共和国合同法》也规定，商家应当诚信守信，对于消费者的合法权益给予保障，这也包括逾期催收行为。
问题三： 消费者应该如何维护自身权益？
消费者在遭受骚扰电话行为后，首先应该保留相关证据，如录音、短信等，以备维权之用。其次，消费者可以通过热线电话、投诉平台等渠道反映情况。最后，如果商家不愿意妥善解决问题，消费者还可以通过司法途径进行维权，争取赔偿。
结尾：通过以上对于苏宁逾期电话骚扰事件的探讨，我们可以看到，商家应该建立良好的逾期催收机制，员工应该合法合规开展催收工作。消费者应该保护好自己的合法权益，对于存在的问题要及时进行投诉反映，甚至通过司法途径追讨维权。从法律的角度分析，商家应该诚信守信，遵守相关法律规定，否则将承担相应的法律后果。