近年来，银行信用卡消费越来越普遍，但随之而来的还款问题也日益突出。为了保障消费者权益，银监局在信用卡协商还款的收费问题上进行了介入。

首先来解释什么是信用卡协商还款。当消费者无法按时还清信用卡欠款时，可以向银行申请协商还款，即通过与银行商讨，制定一定的还款计划和利率，从而避免信用卡欠款逾期带来的不良影响。然而，在协商还款过程中，消费者会被要求支付一定的手续费或管理费。

对于这种收费，银监局并不是一味的反对或支持，而是在综合考虑各方利益后作出决定。根据相关规定，银行可以收取合理的手续费或管理费，但不得过高。具体收费标准应该在协商还款合同中明确规定，消费者应当在签订合同前认真阅读，确保知晓费用情况。

此外，为了避免银行利用收取手续费或管理费进一步压缩消费者权益，银监局还规定了一些具体要求。例如，银行要规范协商还款的操作流程和收费标准，明确告知消费者合理的收费金额。同样，银行还应当制定安全合理的信用风险管理措施，及时发现并妥善处理信用卡问题，保障消费者权益。

总的来说，12378银监局的介入为信用卡协商还款的收费问题提供了有力的保障。消费者可以通过了解相关规定和要求，维护自身合法权益，在信用卡协商还款中少遭受一些不必要的经济损失。