作为一家知名的互联网金融平台，新浪分期致力于为用户提供便捷、高效、安全的消费信贷服务。但是，由于各种原因，有些用户可能会遇到打电话没接到的情况，导致无法及时解决问题，甚至产生退款的需求。那么，当你遇到这样的问题时，应该如何解决呢？

第一步：核实订单情况

首先，我们需要核实自己的订单情况，看看是不是出了什么问题导致没能接到来电。在这里，我们建议大家先通过新浪分期官网或者App上的订单查询功能进行查询，核实订单信息是否准确无误。如果有任何疑问或者问题，可以拨打客服电话进行咨询。

第二步：拨打客服电话

如果核实订单信息后仍然无法解决问题，那么接下来就需要拨打新浪分期客服电话了。客服电话是：400-689-5500。注意，新浪分期客服时间为早上9:00到晚上21:00，如果你在这个时间段内拨打，几乎可以第一时间得到回应。

当你拨打客服电话时，可能需要排队等待，但不用担心，只要保持耐心，客服人员会尽快为你解决问题。在和客服人员沟通的时候，一定要清晰明确地表述问题，并提供必要的订单信息和身份证明，这样有助于客服人员更快地找到问题所在，给予你最好的解决方案。

第三步：提交退款申请

如果在和客服人员沟通之后，仍然无法解决问题，或者是因为订单存在争议而产生了退款需求，那么你需要提交退款申请。在新浪分期官网或者App上，你可以找到相应的退款申请入口，然后按照要求填写并提交申请。

核实退款申请后，新浪分期客服人员会与你联系，并针对具体情况，选择合适的退款方式和时间，尽快为你办理退款手续。一般情况下，退款时间会在5个工作日内完成。

总之，当你在使用新浪分期的过程中遇到问题或需要退款时，不要慌张，耐心处理，按照上述步骤进行操作，相信你一定能够顺利解决问题。同时，我们也希望用户在使用新浪分期时，提高风险意识，保持警惕，谨慎选择消费商品和金额，以避免不必要的麻烦。