捷信客服电话为什么不转人工客服

现如今，客服电话转人工客服已成为很多企业的标配。但在某些企业，如捷信，我们会发现其客服电话一直是机器人自动应答，不会转接至人工客服。

那么，捷信客服电话为什么不转人工客服呢？我们不妨从以下几个方面进行分析。

1. 成本控制

首先，将客服电话全部转接至人工客服意味着要聘用大量客服人员，付出相应的人力、财力以及时间成本。而且，不同的问题需要不同种类的人工客服，这会让成本更高。相反，捷信客服电话让机器人自动应答，可以尽可能地避免人工客服的成本。

2. 反应速度

机器人自动应答也能够快速反应顾客提问，并指导顾客对问题进行一些初步操作。此外，机器人不需要睡觉、休息，24小时不停地应答，这样就可以尽快地解决顾客提问的问题。

3. 数据积累

机器人自动应答的过程中，其实是可以收集到大量的信息的。这些信息包括了消费者提问的主题、热点问题和需求等，可以帮助企业更好地分析消费者需求。同时，由于机器人是程序控制的，因此对话质量可以保证相对稳定和一致，同时这些数据也可以形成一些模型，可以用于后续的自动客服。

4. 保护消费者信息

将客户电话转接至人工客服时，需要先对顾客进行身份确认，然后才能帮助顾客解决问题。但在处理这些信息时，也可能因为操作不当而导致顾客信息的泄露。而机器人自动应答可以避免这个问题的出现，保护消费者的信息安全。

总的来说，在实际操作过程中，捷信选择了自动语音应答，其实确实是在很多方面都比转接至人工客服更加优越。即可以控制成本，快速响应顾客、保护顾客信息安全、积累大量的用户数据等。这些优势都让捷信的客服系统更加高效和智能，以便更好地满足消费者的需求。