随着互联网和移动设备的快速普及，越来越多的人开始使用信用卡。作为信用卡发行机构之一的捷信，其客户服务质量备受关注。

然而，在使用捷信信用卡的过程中，很多用户都遇到了一个共同的问题——捷信人工24小时客服电话老是忙。不论是处理紧急情况还是普通查询，都必须耐心等待，甚至需要多次拨打才能得到解答。这种情况不仅极大的影响了用户体验，还损害了捷信的品牌形象。

那么，为什么捷信人工客服电话总是忙呢？原因有几方面：

一、工作负荷过大

随着捷信业务的不断扩展，客户数量也在不断增加。客服人员要面对的问题和来电数量也随之增加。如果不能及时增加客服人员，那么工作负荷就会过大，导致客户电话排队等待时间过长，难以得到解决。

二、技术水平不足

客服人员是保障客户服务质量的核心，但是技术水平不足也是导致客户服务质量下降的一个重要因素。客服人员的培训和技术服务能力提升是需要不断投入的，如果不能及时跟上市场变化和客户需求，技术服务水平就会出现问题。

三、服务体验不佳

除了技术水平和工作负荷之外，服务体验也是一个重要的问题。不少用户在拨打客服电话时，发现接线员态度不友好，甚至有些冷漠，无法有效解决问题。这会影响客户对品牌的信任度，甚至会转而寻找其他信用卡发卡机构。

那么，针对捷信人工客服电话老是忙的问题，我们可以采取哪些措施来改善用户的体验呢？

一、增加客服人员

从根本上解决客户等待时间过长的问题，需要增加客服人员。在当前技术驱动的时代，可考虑引入自动化客服平台，提升客户体验与满意度。

二、优化技术服务能力

客服人员的技术服务能力是保障服务质量的重要保障。捷信可加强培训和技术服务的投入，以提升技术服务水平，确保用户的问题能够及时解决。

三、提升服务体验

友好的态度和高效的解决问题是提高用户体验和信任度的重要方式。捷信可以对客服人员进行培训和考核，确保客服能够提供良好的服务体验，获得用户的好评和信任。

在当今复杂的市场环境下，保障客户服务质量是各家信用卡发卡机构的共同问题。捷信应该正确看待客户服务质量的重要性，积极取得行业先机，提高客户服务质量，巩固核心用户，并争取更多的市场份额。