在现代社会，催收行业已成为一个相对成熟的产业。然而，催收人员在执行任务的时候，往往会使用不文明的手段，例如不断骚扰被催收人及其家人，包括打电话给被催收人的父母。

这种行为对被催收人以及其家庭造成了不必要的困扰和伤害。同时，在某些情况下，催收人员可能会使用不合法的行为，如言语威胁、短信骚扰等，这些都令被催收人和他们的家人感到恐惧和不安。

这种情况下，被催收人或家人可以通过向有关部门或机构投诉来维护自己的权益。首先，他们可以向催收公司或机构的投诉部门投诉，此举可以迫使催收人员停止不当的催收方式，既能保护被催收人及其家人的权益，也可以让催收行业更加健康发展。

如果投诉无法得到解决或效果不理想，被催收人或家人可以寻求法律帮助，诉诸法律手段来保护自己的权益。在中国，针对不文明催收行为有一定的法律规定，例如《最高人民法院关于审理利用信息网络实施侵害他人民事权益案件适用法律若干问题的规定》和《关于规范催收服务行为的通知》等，被催收人可以通过法律途径要求赔偿损失和精神损害等。

被催收人或家人在面对催收人员使用不当手段时，应及时保留证据，例如录音、记录通话时间等，并尽可能寻求法律帮助，以平衡自身利益。

而对于催收人员来说，他们应该更加科学地执行任务，充分尊重被催收人及其家人的权利，避免使用不文明、不合法的手段。这也有利于催收行业更加良性发展。

综上所述，在处理催收业务中，任何人都应该运用法律和道德的双重准则，不允许对任何人造成不必要的伤害和失落。任何针对催收人员的不合理行为都可以通过法律途径投诉，但也要注意在诉求自身权益的同时，尊重催收人员的合法权益。