近日，捷信通过自动语音回复系统，实现了直接与用户互动，而无需等待人工客服的中转。

当然，在这一切便捷的背后，或许需要消费者付出的额外代价。一部分消费者反应，喜欢和人工客服交流，以获得更加有效的答复，而自动语音回复却往往无法提供及时有效的解决方案。

另外，也有一些消费者担心，这一变化是捷信为了降低成本而采取的措施，或许意味着公司可能将更多的工作自动化，导致大量人员被裁员。

尽管如此，也有消费者表示，这一变化确实带来了一定的便利，尤其是在需要及时处理账户问题时，通过自动化的系统更容易方便和快速地解决问题。

然而，这一变化所引发的讨论却引发了人们对于“自动化”和“人工客服”的激烈对比。人工客服仍然具有无可替代的沟通优势，能够更好地理解消费者需求，提供更加个性化的解决方案，而自动化则往往是一种更加快捷、标准化的解决方式。

面对这些不同的声音，捷信此次的改变无论如何也需要根据市场需求和消费者意愿去调整，更好的服务消费者。因此，相信捷信也会根据消费者反馈，积极改进回复系统，让自动化与人工服务更加精准地结合起来，为消费者带来更便捷、高效和贴心的服务。