近年来，人工智能技术以其高效、精准、省时省力的特点，越来越受到人们的青睐。在各大行业中应用广泛，其中自然少不了客服领域。随着人工智能技术的不断发展，越来越多的公司开始采用智能客服系统，提供更加高效、简洁、人性化的服务。然而，对于一些用户而言，当他们遇到一些特殊情况时，却发现客服系统并不能很好地解决他们的问题，如题中所述的95118进不了人工，就是一个很好的例子。

95118是一家知名的物流公司，其客服热线是众所周知的95118号码。在该公司官网和APP上，用户可以方便地查询、下单、支付和退货等一系列服务，而且采用的是智能客服系统，可以自助解决绝大部分问题。但是，有时用户也可能遇到一些特殊情况，导致智能客服系统无能为力，需要进入人工服务。然而，当用户在拨打热线电话后输入95118后，却没有听到进入人工服务的选项，而是被智能客服系统一路引导，不断让用户重复输入信息，最终得到的还是无法解决问题的答案。

这给用户带来了很大的不便，也给公司造成了不利影响。首先，用户的问题得不到解决，他们的不满和投诉会越来越多，甚至会失去他们的信任，导致客户流失；其次，这也会给公司的形象带来负面的影响，让用户对公司的服务质量和智能客服系统的可靠性产生怀疑，从而影响公司的声誉和市场竞争力。

对于这个问题，笔者认为，首先要加强对智能客服系统的培训和管理，确保其可以尽可能地自动化解决问题，同时对于无法解决的问题，及时引入人工服务。其次，对于无法进入人工服务的情况，可以在95118热线电话选项中增加进入人工服务的选项，或在APP或官网中增加“在线客服”或“人工服务”等按钮，让用户更加方便地获得人工服务。最后，在公司官网和APP中公示各种问题和解决方案，以及客户服务热线和人工服务时间等信息，让用户更清晰地了解公司的服务方式和流程。

总之，智能客服系统是未来客服服务的趋势，能够提高效率、降低成本、改善服务质量等。但对于一些特殊情况而言，仍然需要人工服务的介入。95118进不了人工的问题，在智能客服系统的优化与改进以及对外服务意识的加强方面，都有很大的改进空间。只有在不断满足用户需求的基础上，才能真正实现智能客服系统的价值，实现可持续发展。