近年来，随着互联网的普及以及电商行业的发展，美团作为一家著名的在线美食外卖平台，在市场中拥有极高的知名度和用户口碑。然而，尽管美团不断推出新的服务和优化用户体验，其人工客服服务却时常被用户投诉。

一、美团人工客服服务存在的问题

1、人工客服不够专业

在美团投诉电话中，不少用户反映人工客服非常不专业。他们无法及时解决用户问题，甚至解答错误。例如，有的用户反映在美团点餐时遇到了卡顿现象，向美团客服寻求帮助时，客服人员提供的解决方案并不能有效地解决问题。这些问题并不是无解问题，但是客服人员的能力却无法满足用户的需求。

2、客服呼叫等待时长过长

在打美团投诉电话时，许多用户都遭受到了长时间的等待。由于客服中心人手不足，导致用户呼叫进入系统后，需要等待较长时间才能接通客服。这样不仅给用户带来不必要的麻烦，同时也影响用户的使用体验，甚至导致部分用户的不满和流失。

二、美团的优化措施

1、加强客服培训

为了着重解决人工客服不专业的问题，美团加强了对客服员的培训。在培训过程中，美团注重提高客服人员的专业知识和解决问题的能力，以更好地为用户提供服务。

2、推行人工智能客服系统

为了缓解客服呼叫等待时间过长的问题，美团开始推行人工智能客服系统，让用户通过语音识别或者输入文字与机器客服进行交互。这种方式相较于传统的人工热线方式，能够更快地响应用户需求，缩短等待时间。

三、美团客服服务的建议

1、避开高峰期

在美团投诉电话中，高峰期客服的工作繁忙，等待时间长，建议大家避开高峰期，选择合适的时段进行咨询，这样可以更快的得到客服帮助。

2、使用在线客服

美团也提供了在线客服，用户无需在电话申诉时等待，而可以在线上直接咨询解决问题。在这个方面的支持下，用户可以快速获取有关美团订单、投诉等的相关信息，避免等待，并且还可以查找以前的消息历史记录得知历史订单信息解决问题。

在电子商务时代，良好的客服服务是企业赢得生存竞争的重要因素之一，同时也是企业不断发展下去的重要支撑。面对客户投诉，企业应该及时响应，优化服务，让消费者更好的享受商品、服务和售后服务的优势。这也是美团一直在努力的努力方向。