捷信客服电话为什么不转人工

近年来，随着互联网与手机技术的快速发展，人们的生活方式和消费行为也发生了巨大的变化。越来越多的人选择在线购物和线上消费，这也带来了越来越多的售后服务需求。而服务电话一直是消费者联系客服的主要方式之一，然而，在捷信客服电话中，我们却发现了一个很有趣的现象：其客服电话不会自动转接人工客服。这样的问题存在究竟是为什么？

捷信有限公司是一家全球性的消费金融公司，在全球范围内为超过20个国家和地区的消费者提供贷款服务。在中国市场，捷信成立于2005年，成为了全国领先的消费信贷企业之一。捷信客服是消费者联系企业的重要途径之一，然而，对于消费者来说，如果在拨打捷信客服电话时想要联系到人工客服却去不到，那么也就意味着他们的问题无法得到及时有效的解决，这对于消费者来说是一种巨大的困扰。

对于不转人工的原因，捷信方面的解释是出于客户信息安全的考虑。而且，在捷信的自动语音电话系统中，它也已经为消费者提供了足够的操作选项，使顾客可以很快地找到所需的信息或解决问题。

不过，对于广大消费者来说，捷信客服电话这样的设置还是存在着一定的问题。首先，在自动语音电话系统中，部分选项的描述并不十分清晰，容易让用户感到困惑。其次，由于客户数据保护法的实行，客户对于电话中的“语音信息”并不完全信任，很多时候用户还是希望听到有人声音回应自己的问题，以说明事情正在得到解决。

此外，对于一些异常情况和较为复杂的问题，自动语音电话系统并不能给消费者提供完整的解决方案。当遇到这些问题时，消费者很难连通人工客服，并且不能及时的得到解决方案。这些问题会给用户带来极大的不便，影响消费者对企业的信任和口碑。

当然，不转人工的另外一个原因是节约成本。采用自动化电话系统可以节约客服中心的人工成本。作为一家全球性的企业，成本管控的思路是非常正常的，但是，消费者对于服务质量的要求并不会因为成本的考虑而降低。一家好的企业不仅要考虑到成本的问题，更应该优先考虑消费者的利益和需求，实现它的商业价值。

综上所述，虽然不转人工的设置也有它的利弊，但是对于消费者来说，能够联系到人工客服，在解决问题和提升用户满意度方面是至关重要的。当然，为了解决成本和保护消费者信息的问题，企业也可以尝试利用客户数据的分析和提高自动语音系统的可用性来提升客户的满意度。在这方面，捷信也有必要加以优化与改进。